基本情况：

2023年11月24日至2023年12月23日，公安县12345政务服务便民热线接收国、省、市转派诉求工单1336件，同比下降了9.73%。截至2023年12月23日，已办结1328件，近期办结率99.40%；其中，转乡镇和县直部门办理并反馈1303件。

诉求类别：

12月份市民诉求整体焦点主要集中在农林水土、城市综合类、民生保障三大类。其中：

▲农林水土类诉求273件，占诉求总量的20.43%。主要涉及土地平整、征收、耕种各项补贴，其次为邻里纠纷问题。

▲城市综合类诉求266件，占诉求总量的19.91%。主要涉及房地产市场纠纷、燃气三件套问题、新能源车充电桩安装问题；其次，征迁、房屋装修的相关问题。

▲民生保障类诉求214件，占诉求总量的16.02%。主要涉及城乡居民医保缴费/退费问题、欠薪讨薪等问题。

办理情况：

根据本月12345话务受理量看，乡镇范围内斗湖堤镇承办诉求件数较多，达到87件；县直部门范围内县住建局承办诉求件数较多，达到198件。从诉求办理情况看：章田寺乡、毛家港镇、埠河镇、县人社局、县自然资源和规划局、县城市运营指挥中心按时签收率有待提高；县人社局、县卫健局、县自然资源和规划局按时回复请加强；夹竹园镇、埠河镇、狮子口镇、县住建局部分诉求回复不规范有待完善。诉求办理整体情况较好的乡镇和县直单位是藕池镇、斑竹垱镇、麻豪口镇、县交通运输局、县城管执法局。