基本情况：

2023年10月24日至2023年11月23日，公安县12345政务服务便民热线接收国、省、市转派诉求工单1480件，同比上升15.9%。截至2023年11月23日，已办结1477件，近期办结率99.8%；其中，转乡镇和县直部门办理并反馈1442件，“双优化”问题线索移交0件，“政府直通车”问题线索移交2件。

诉求类别：

11月份市民诉求整体焦点主要集中在城市综合类、农林水土、民生保障三大类。其中：

▲城市综合类诉求598件，占诉求总量的40.41%。主要涉及燃气三件套问题、房地产市场纠纷问题、油烟污染问题；其次环境污染（企业生产气味、乡镇养殖场、乡镇小型加工厂）、生活垃圾清理相关问题。

▲农林水土类诉求255件，占诉求总量的17.23%。主要涉及土地承包、征收、耕种各项补贴款及补偿款，其次为宅基地相关问题。

▲民生保障类诉求209件，占诉求总量的14.12%。主要涉及欠薪讨薪问题、居民医保费用缴纳及医疗费用报销问题、其次是关于低保申领政策、各项民生补贴等相关问题。

办理情况：按承办数量划分，乡镇内斗湖堤镇承办诉求件数较多，达到122件；县直部门内县住建局承办165件。从诉求办理情况看：章田寺乡、麻豪口镇、毛家港镇、县产城集团、县税务局、县自然资源和规划局、县征收办、县民政局按时签收率有待提高；章田寺乡、县环保局、县住建局按时回复请加强；斗湖堤镇、县环保局部分诉求回复不规范有待完善。诉求办理整体情况较好的乡镇和县直单位是杨家厂镇、藕池镇、狮子口镇、斑竹垱镇、甘家厂乡、县市场监督局、县城管执法局、县医保局、县教育局。