基本情况：

2023年9月24日至2023年10月23日，公安县12345政务服务便民热线接收国、省、市转派诉求工单1277件，同比下降了5.83%。截至2023年10月23日，已办结1276件，近期办结率99.92%；其中，转乡镇和县直部门办理并反馈1232件，“政府直通车”问题线索移交4件。

诉求类别：

10月份市民诉求整体焦点主要集中在城市综合类、农林水土、民生保障三大类。其中：

▲城市综合类诉求580件，占诉求总量的45.42%。主要涉及房地产市场纠纷、环境污染（企业生产气味、乡镇养殖场、乡镇小型加工厂）、噪声扰民（广场舞、商铺、油烟）问题；其次，道路建设维修、焚烧秸秆的相关问题。

▲农林水土类诉求217件，占诉求总量的16.99%。主要涉及宅基地、土地承包、征收、耕种各项补贴，其次为邻里纠纷、焚烧秸秆、违规捕鱼问题。

▲民生保障类诉求170件，占诉求总量的13.31%。主要涉及居民医保缴费报销问题、低保申领政策、各项民生补贴、欠薪讨薪等问题。

办理情况：根据本月12345话务受理量看，乡镇范围内，斗湖堤镇承办诉求件数较多，达到85件；县直部门范围内，县住建局承办诉求件数较多，达到144件。从诉求办理情况看：章田寺乡、夹竹园镇、章庄铺镇、县民政局、县供电公司按时签收率有待提高；县环保局按时回复请加强；斗湖堤镇、县公安局、县产城集团部分诉求回复不规范有待完善。诉求办理整体情况较好的乡镇和县直单位是藕池镇、杨家厂镇、麻豪口镇、县人社局、县城管执法局、县教育局。