基本情况：

2023年4月24日至2023年5月23日，公安县12345政务服务便民热线接收国、省、市转派诉求工单961件，同比下降8.39%。截至2023年5月23日，已办结959件，近期办结率99.79%；其中，转乡镇和县直部门办理并反馈901件。

诉求类别：

5月份市民诉求整体焦点主要集中在城市综合类、农林水土、民生保障三大类。其中：

▲城市综合类诉求457件，占诉求总量的47.55%。主要涉及旧城改造、还迁房、房屋产权证、商品房物业维护；其次噪声扰民（生活噪声、施工噪声、商铺经营噪声）、环境污染（企业生产气味、乡镇养殖场、乡镇小型加工厂）、生活垃圾清理相关问题。

▲农林水土类诉求136件，占诉求总量的14.15%。主要涉及分配农田、土地承包、征收、耕种各项补贴，其次为宅基地相关问题。

▲民生保障类诉求115件，占诉求总量的11.97%。主要涉及社保、医保补缴问题、医保报销问题、公积金缴纳提取问题、乡镇低保、五保户相关问题、以及欠薪讨薪问题。

办理情况：按承办数量划分，乡镇内斗湖堤镇承办诉求件数较多，达到75件；县直部门内县住建局承办80件。从诉求办理情况看：甘家厂乡、章田寺乡、埠河镇、县产城集团、县税务局、县交通运输局按时签收率有待提高；甘家厂乡、麻豪口镇、黄山头镇、县产城集团、县环保局按时回复请加强；南平镇、县住建局部分诉求回复不规范有待完善。诉求办理整体情况较好的乡镇和县直单位是藕池镇、狮子口镇、县城管执法局、县公安局。