2022年9月，全市政务热线共受理各类有效诉求68359件。其中12345受理市民诉求46038件，接通率98.04%，当场答复37166件，当场答复率80.73%；转部门办理8872件，已办结8817件，办结率99.38%；“双号并行”热线受理市民诉求22321件，现场答复率96.63%，办结率94.46%。本月市民诉求焦点主要为疫情防控、城市管理、社会民生三大类问题。其中，疫情防控类诉求15423件，占33.50%；城市管理类诉求10992件，占23.87%；社会民生类诉求7772件，占16.88%。