基本情况：2022年7月24日至2022年8月23日，公安县12345政务服务便民热线线上线下以及政务新媒体等方式共受理群众有效诉求3414件，同比上降了8.93%。其中，当场答复咨询类2385件，转乡镇和县直部门办理并反馈1027件。截至2022年8月23日，已办结3337件，近期办结率97.74%；省、市12345热线转派工单71件，办结率100%，“双优化”问题线索移交0件。

诉求类别：8月份市民诉求整体焦点主要集中在城市综合类、突发事项、民生保障三大类。其中：

▲城市综合类诉求940件，占诉求总量的27.53%。主要涉及城市建设导致交通不便事宜、乡镇停水、农田无水灌溉以及旧城改造相关事宜。

▲突发事项类诉求713件，占诉求总量的20.88%。主要涉及健康码（红、黄、灰）转码流程、咨询返县防疫管控政策、核酸检测、隔离政策等相关问题。视具体情况由12345热线话务员实时进行政策解答，要求诉求人提前与户籍所在地社区或村委会进行联系报备，并遵循当地防疫政策。

▲民生保障类诉求500件，占诉求总量的14.65%。主要涉及居民社保缴纳、转移问题，退休老人年检事宜、住房公积金事宜以及医疗费用报销等问题。

办理情况：从本月话务受理量上看，诉求受理量较多且“办件三率”均达到100%的乡镇和县直单位是夹竹园镇、县城市执法管理局、县卫健局、县市场监督管理局。

备注：数据统计时间为7月24日至8月23日。